Trocas & Devoluções – Studio B&B

Na Studio B&B, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao escolher um tapete para sua casa. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e sem burocracia, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e oferecendo o suporte que você precisa em cada etapa.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar:

• Troca por outro modelo, cor ou medida

• Devolução com reembolso total

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Esse é o período de arrependimento garantido por lei para compras online.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca seja realizada com sucesso, o tapete deve estar:

• Sem uso

• Sem sujeira, manchas ou odores

• Sem danos, cortes, perfurações ou marcas

• Com etiqueta original

• Dobrado/enrolado de forma semelhante à entrega

• Em perfeitas condições para revenda

Observação:
Não realizamos trocas de tapetes que tenham sido danificados por mau uso, pets, umidade excessiva ou produtos químicos.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o tapete apresente algum defeito de fábrica, você tem até 90 dias para solicitar a troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

São considerados defeitos de fabricação:

• Falhas de costura

• Erros de tecelagem

• Desbotamento anormal

• Manchas de origem fabril

• Problemas estruturais no backing ou na trama

Assim que você nos enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito, nossa equipe faz a análise e realiza:

• Troca imediata, ou

• Reembolso integral

Sem custos adicionais.

4. Produto Danificado no Transporte

Se seu tapete chegar:

• rasgado

• amassado

• molhado

• avariado na embalagem

Você deve entrar em contato em até 48 horas com fotos do ocorrido.

Garantimos substituição imediata ou reembolso total, sem burocracia.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📞 WhatsApp: 55 11 99710-6185
📧 E-mail: contato@studiobb.com.br
🌐 Instagram: @bbstudiotapetes

Envie:

1. Número do pedido

2. Nome completo

3. Motivo da troca ou devolução

4. Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nosso time fará o atendimento e informará os próximos passos.

6. Formas de Reembolso

O reembolso é feito da mesma forma que o pagamento original:

• Pix: estorno em até 1 dia útil

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando prazos da administradora

• Boleto: reembolso via transferência bancária

7. Custos de Envio

• Por arrependimento (até 7 dias): a devolução é gratuita.

• Por defeito de fábrica: também gratuita.

• Troca por preferência pessoal após 7 dias: o custo de frete é por conta do cliente.

Sempre informamos os valores antes de prosseguir.

8. Importante

• A troca só será autorizada após inspeção do produto.

• Produtos sob medida não entram em troca por arrependimento, pois são fabricados exclusivamente para você (apenas em caso de defeito).

• Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados.

Nosso Compromisso

A missão da Studio B&B é entregar não apenas tapetes, mas conforto, beleza e confiança.
Por isso, tratamos cada troca com o mesmo cuidado que temos ao selecionar nossos produtos.

Se precisar trocar ou devolver, estamos aqui para ajudar de forma rápida, respeitosa e totalmente transparente.